Politica de garanție Beautifier.ro

Cadrul legal aplicabil:

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 205/2023;

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii (actualizată conform O.U.G. nr. 18/2026);

• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind modelele de notificare armonizată și etichetă armonizată;

• Codul Civil român (art. 1707 și urm.) pentru raporturile comerciale dintre profesioniști (B2B).

1. Stabilirea regimului de garanție aplicabil

Regimul juridic al garanției diferă în funcție de calitatea cumpărătorului indicată la plasarea comenzii:

2. Garanția legală de conformitate (Persoane Fizice – B2C)

Toate produsele achiziționate de consumatori persoane fizice (aparate electrice și termice, produse cosmetice și de îngrijire, consumabile și accesorii) beneficiază de garanția legală de conformitate. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani (24 de luni) de la livrare. Pentru produsele cosmetice se aplică și regulile din secțiunea 2.4.

2.1. Sarcina probei (Art. 10 din O.U.G. nr. 140/2021)

• În primele 12 luni de la livrare: Se prezumă legal că orice lipsă de conformitate apărută a existat deja la data livrării bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului (de exemplu: șocuri mecanice evidente, lichide pătrunse în carcasă). Sarcina probei contrare revine vânzătorului.

• În lunile 13 – 24 de la livrare: Prezumția legală încetează. În această perioadă, cumpărătorul are sarcina de a proba că defecțiunea reclamată este un viciu de fabricație intern preexistent livrării, și nu o consecință a uzurii normale în timp, a exploatării intensive ori a lipsei de întreținere periodică.

2.2. Măsurile corective în caz de neconformitate

În cazul constatării unei neconformități reale și acoperite de lege, consumatorul beneficiază de următoarele măsuri corective:

1. Opțiunea consumatorului în primele 30 de zile calendaristice (Art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021):

   Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul poate opta pentru o anumită măsură corectivă dintre cele prevăzute de lege.

2. Reparare sau înlocuire:

   Consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea bunului (art. 11 alin. (2)), cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă măsură. Vânzătorul poate refuza să aducă bunurile în conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele (art. 11 alin. (3)).

3. Reducerea prețului sau încetarea contractului (rambursarea sumei achitate):

   Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în următoarele situații:

   • Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul legal;

   • O neconformitate persistă în ciuda încercării vânzătorului de a o remedia;

   • Neconformitatea este de o gravitate care justifică o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului;

   • Vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator, ori acest lucru reiese clar din circumstanțe.

   Consumatorul nu poate obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră (art. 11 alin. (5)).

2.3. Termene de soluționare și calculul duratei de garanție

• Termenul legal de soluționare: Orice reparație sau înlocuire se efectuează fără costuri pentru consumator, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat despre neconformitate (art. 13 alin. (1) din O.G. nr. 21/1992).

• Efectul reparației: În cazul aducerii în conformitate prin reparare, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

• Înlocuirea sau rambursarea la cererea consumatorului (art. 14 din O.G. nr. 21/1992): Consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea prețului dacă timpul de nefuncționare depășește 10% din durata garanției, dacă produsul s-a defectat de cel puțin 3 ori în prima jumătate a perioadei de garanție sau dacă produsul înlocuit se defectează din nou.

• Efectul înlocuirii: În cazul în care produsul este înlocuit cu unul nou, pentru bunul înlocuitor curge un nou termen de garanție, în condițiile legii.

2.4. Produse cosmetice și de îngrijire

Pentru produsele cosmetice și de îngrijire, răspunderea vânzătorului privește neconformitățile existente la momentul livrării: produs diferit de cel comandat, livrat cu termen de valabilitate depășit, ambalaj deteriorat sau sigiliu rupt la livrare, scurgeri, contaminare sau alterare constatate la prima deschidere, compoziție ori caracteristici diferite de cele declarate. Conform art. 14 din O.G. nr. 21/1992, pentru produsele cosmetice care prezintă abateri de la caracteristicile calitative declarate, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea prețului, fără a fi necesară o reparație prealabilă. Situațiile în care garanția nu se acordă pentru produsele cosmetice sunt prezentate la Speța H.

3. Situații și spețe practice în care garanția nu se acordă

Garanția legală acoperă neconformitățile existente la momentul livrării. Dacă în urma constatării tehnice se stabilește că defecțiunea provine din una dintre situațiile de mai jos (utilizare contrară instrucțiunilor, neglijență sau uzură normală), aceasta nu intră sub garanție. Pe durata primelor 12 luni de la livrare, sarcina probei revine vânzătorului, conform secțiunii 2.1.

Speța A: Filtre de aer colmatate cu praf și păr (Uscătoare de păr)

• Manifestare: Uscătorul se oprește singur după 1-2 minute, emană miros de plastic încins sau motorul funcționează la turație redusă/gripare.

• Cauză: Blocarea grilei/filtrului posterior de admisie prin necurățarea periodică a depunerilor de praf și fire de păr aspirate. Acest blocaj oprește fluxul de răcire, provocând declanșarea repetată a termostatului de siguranță, arderea rezistenței sau griparea lagărelor motorului.

• Apreciere: Dacă service-ul constată că defecțiunea este cauzată de lipsa de mentenanță de bază prevăzută în manualul tehnic, aceasta nu intră sub garanție.

Speța B: Deteriorări ale cablului de alimentare prin tensionare mecanică

• Manifestare: Aparatul pornește și se oprește la mișcarea firului; scântei sau întrerupere completă la intrarea în mâner sau în zona ștecherului.

• Cauză: Răsucirea forțată a cablului, smulgerea din priză prin tragere de fir ori înfășurarea strânsă a cablului în jurul corpului încălzit al plăcii/uscătorului (ceea ce duce la topirea izolației sau ruperea firelor de cupru din interior).

• Apreciere: Dacă se constată un stres mecanic provocat după livrare, defecțiunea nu intră sub garanție.

Speța C: Șocuri mecanice, fisuri și spargeri de elemente

• Manifestare: Plăci ceramice sau din titan crăpate/ciobite; carcasă spartă, deformări din impact, butoane desprinse ori zdrăngănit intern de piese rupte.

• Cauză: Căderea aparatului de la înălțime pe suprafețe dure (gresie, parchet), strivire sau transport fără ambalaj de protecție.

• Apreciere: Dacă se constată o vătămare mecanică externă apărută după livrare, defecțiunea nu intră sub garanție.

Speța D: Depuneri de substanțe cosmetice arse pe elementele de încălzire

• Manifestare: Plăcile de îndreptat sau tamburii ondulatoarelor prezintă pete negre arse, suprafață rugoasă sau exfolieri provocate chimic; aparatul trage sau agață părul.

• Cauză: Utilizarea aparatului pe păr umed saturat cu produse de styling (fixativ, spumă, uleiuri minerale) fără curățarea la rece a depunerilor, conform instrucțiunilor.

• Apreciere: Reziduurile arse nu constituie exfoliere a plăcii din defect structural. Dacă se constată că starea plăcii provine din depuneri, aceasta nu intră sub garanție.

Speța E: Pătrunderea lichidelor și oxidarea componentelor interne

• Manifestare: Urme vizibile de coroziune, depuneri de calcar pe contacte, declanșarea siguranței locuinței la pornire.

• Cauză: Scăparea aparatului în apă, depozitarea directă pe suprafețe umede ale chiuvetei sau curățarea carcasei sub jet continuu de apă.

• Apreciere: Dacă se constată pătrunderea lichidelor ca urmare a utilizării sau depozitării necorespunzătoare, defecțiunea nu intră sub garanție.

Speța F: Intervenții tehnice neautorizate

• Șuruburi forțate, sigilii de carcasă rupte, cabluri tăiate și înădite sau încercări de desfacere și reparare în regie proprie ori în service-uri neautorizate. Dacă aceste intervenții au cauzat defecțiunea, aceasta nu intră sub garanție.

Speța G: Uzura normală de exploatare

• Zgârieturile fine de suprafață apărute în timp pe carcasă, tocirea perilor periilor termice ca urmare a frecării sau reducerea treptată a duratei de viață a perilor colectoare/cărbunilor după un număr foarte ridicat de cicluri de funcționare reprezintă uzură normală, în limitele durabilității la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, nu neconformitate.

Speța H: Produse cosmetice și de îngrijire

• Modificările apărute după desigilare sau în timpul utilizării (alterare, separare, schimbarea mirosului sau culorii), utilizarea după data de expirare sau după perioada de valabilitate după deschidere indicată prin simbolul PAO de pe ambalaj și depozitarea în condiții necorespunzătoare, contrar indicațiilor producătorului, nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare și nu intră sub garanție.

• Reacțiile alergice sau sensibilitățile individuale cutanate la un produs cosmetic a cărui formulă este conformă specificațiilor declarate nu reprezintă o neconformitate a produsului. Recomandăm citirea listei INCI și efectuarea unui test de toleranță înainte de utilizare.

• O neconformitate reală existentă la livrare (de exemplu un ingredient nedeclarat) rămâne acoperită, conform secțiunii 2.4.

4. Garanția comercială pentru Persoane Juridice (B2B)

Pentru achizițiile facturate către persoane juridice, cabinete, saloane de înfrumusețare sau liber-profesioniști (documentate prin CIF/CUI):

• Se acordă o garanție comercială de 12 luni de la data facturării, guvernată de Codul Civil român.

• Legislația specifică protecției consumatorilor (O.U.G. nr. 140/2021, Legea nr. 205/2023, O.G. nr. 21/1992) nu este aplicabilă relațiilor dintre profesioniști.

Excluderi specifice suplimentare în regim profesional:

• Utilizarea aparatelor destinate uzului casnic („Consumer”) în activitate comercială continuă de salon: Aparatele de uz casnic nu sunt proiectate structural pentru cicluri continue de funcționare fără pauze de răcire. Defecțiunile apărute din suprasolicitare termică/mecanică în regim comercial anulează garanția dacă aparatul nu este certificat expres de producător pentru gama „Professional”.

• Lipsa mentenanței profesionale obligatorii: În saloane, filtrele posterioare ale uscătoarelor de păr profesionale necesită curățare și degresare zilnică din cauza încărcării accelerate cu microparticule de păr și produse de styling atomizate. Defecțiunile generate de acumularea masivă de reziduuri în interiorul motorului nu sunt acoperite de garanție.

5. Procedura de notificare și înregistrare a garanției

Pentru produsele cosmetice și de îngrijire, contactați-ne la contact@beautifier.ro, atașând fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale lotului de fabricație, precum și factura sau numărul comenzii; vă vom comunica pașii următori.

Pentru trimiterea unui aparat în service pe durata garanției:

1. Documente și elemente necesare:

   • Produsul reclamat curățat de reziduuri mari, împreună cu accesoriile sale de bază;

   • Copia facturii fiscale sau numărul comenzii înregistrate pe Beautifier.ro;

   • O descriere succintă în scris a modului în care se manifestă defecțiunea.

2. Logistica de transport în garanție:

   Vânzătorul va trimite curierul pentru preluarea aparatului. Dacă în urma diagnosticării tehnice se constată existența unui defect de fabricație, toate costurile de verificare, reparație și transport tur-retur sunt suportate integral de Beautifier.ro. În ipoteza în care defectul este exclus din garanție în urma constatării tehnice (ex: carcasă spartă, aparat scăpat în apă, filtru colmatat etc.), clientul va fi înștiințat printr-o fișă de service motivată, fiindu-i comunicat costul eventualei reparații post-garanție și al transportului.

6. Reclamații privind deteriorarea la transport

Vă rugăm să verificați starea ambalajului exterior în momentul predării de către curier. Dacă ambalajul prezintă urme clare de strivire, deschidere sau scurgeri, vă recomandăm:

• Întocmirea unui proces-verbal de constatare cu agentul de livrare înainte de preluare;

• Transmiterea unei informări însoțite de fotografii către Beautifier.ro în termen recomandat de 48 de ore de la primire.

Notă: Depășirea intervalului recomandat de 48 de ore nu anulează drepturile consumatorului persoană fizică privind garanția legală de conformitate, dar este esențială pentru atragerea răspunderii societății de curierat.

Contact Departament Garanții:

E-mail: contact@beautifier.ro

Telefon: +40 722 502 505

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00