Politica de garanție Beautifier.ro

Cadrul legal aplicabil:

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 205/2023;

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii (actualizată conform O.U.G. nr. 18/2026);

• Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind modelele de notificare armonizată și etichetă armonizată;

• Codul Civil român (art. 1707 și urm.) pentru raporturile comerciale dintre profesioniști (B2B).

1. Stabilirea regimului de garanție aplicabil

Regimul juridic al garanției diferă în funcție de calitatea cumpărătorului indicată la plasarea comenzii:

2. Garanția legală de conformitate (Persoane Fizice – B2C)

Toate instrumentele electrice și termice (uscătoare de păr, plăci de îndreptat, ondulatoare, perii termice etc.) achiziționate de consumatori persoane fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la momentul livrării.

2.1. Sarcina probei (Art. 10 din O.U.G. nr. 140/2021)

• În primele 12 luni de la livrare: Se prezumă legal că orice lipsă de conformitate apărută a existat deja la data livrării bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului (de exemplu: șocuri mecanice evidente, lichide pătrunse în carcasă). Sarcina probei contrare revine vânzătorului.

• În lunile 13 – 24 de la livrare: Prezumția legală încetează. În această perioadă, cumpărătorul are sarcina de a proba că defecțiunea reclamată este un viciu de fabricație intern preexistent livrării, și nu o consecință a uzurii normale în timp, a exploatării intensive ori a lipsei de întreținere periodică.

2.2. Ordinea aplicării măsurilor corective (Remedii legale)

În cazul constatării unei neconformități reale și acoperite de lege, remedierea se realizează în următoarea ierarhie:

1. Dreptul la înlocuire directă în primele 30 de zile calendaristice (Art. 11 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021, introdus prin Legea nr. 205/2023):

   Dacă neconformitatea aparatului apare și este notificată în termen de cel mult 30 de zile de la data livrării, consumatorul are dreptul direct la înlocuirea produsului, fără ca vânzătorul să impună reparația în prealabil.

2. Reparare sau înlocuire (după primele 30 de zile):

   Consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea bunului. Cu toate acestea, în conformitate cu art. 11 alin. (2) din O.U.G. nr. 140/2021, vânzătorul are dreptul legal de a refuza înlocuirea și de a opta pentru reparare dacă înlocuirea ar impune costuri vădit disproporționate în comparație cu remedierea prin service (raportat la valoarea bunului și la gravitatea defecțiunii).

3. Reducerea prețului sau Rezoluțiunea contractului (rambursarea sumei achitate):

   Consumatorul poate solicita restituirea banilor sau reducerea parțială a prețului exclusiv dacă:

   • Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul legal maxim;

   • O neconformitate persistă în ciuda încercării vânzătorului de a o remedia;

   • Defecțiunea este de o gravitate excepțională ce justifică încetarea imediată a contractului;

   • Vânzătorul a declarat expres că aducerea în conformitate este imposibilă sau nejustificat de costisitoare.

2.3. Termene de service și calculul duratei de garanție

• Termenul legal de soluționare: Orice reparație sau înlocuire se finalizează în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost notificat și aparatul a fost predat fizic către unitatea de service, fără niciun cost pentru consumator.

• Efectul reparației: În cazul aducerii în conformitate prin reparare, termenul de garanție se prelungește strict cu perioada de nefuncționare a bunului (de la data predării în service până la restituirea lui funcțională către client). Dacă timpul cumulat de nefuncționare depășește 10% din durata garanției, consumatorul poate solicita înlocuirea sau rambursarea prețului.

• Efectul înlocuirii integrale: În situația în care aparatul este înlocuit cu unul nou, pentru noul bun curge un nou termen legal complet de 24 de luni de garanție, calculat de la data predării acestuia (art. 12 alin. (7) din O.U.G. nr. 140/2021).

3. Situații și spețe practice în care garanția nu se acordă

Garanția legală acoperă exclusiv viciile ascunse și defectele constructive sau de fabricație existente la livrare. Următoarele cazuri concrete reprezintă utilizare defectuoasă, neglijență sau uzură normală și sunt excluse de la garanție:

Speța A: Filtre de aer colmatate cu praf și păr (Uscătoare de păr)

• Manifestare: Uscătorul se oprește singur după 1-2 minute, emană miros de plastic încins sau motorul funcționează la turație redusă/gripare.

• Cauză: Blocarea grilei/filtrului posterior de admisie prin necurățarea periodică a depunerilor de praf și fire de păr aspirate. Acest blocaj oprește fluxul de răcire, provocând declanșarea repetată a termostatului de siguranță, arderea rezistenței sau griparea lagărelor motorului.

• Statut legal: Defecțiune cauzată de lipsa de mentenanță de bază stipulată în manualul tehnic. Garanția este respinsă.

Speța B: Deteriorări ale cablului de alimentare prin tensionare mecanică

• Manifestare: Aparatul pornește și se oprește la mișcarea firului; scântei sau întrerupere completă la intrarea în mâner sau în zona ștecherului.

• Cauză: Răsucirea forțată a cablului, smulgerea din priză prin tragere de fir ori înfășurarea strânsă a cablului în jurul corpului încălzit al plăcii/uscătorului (ceea ce duce la topirea izolației sau ruperea firelor de cupru din interior).

• Statut legal: Șoc/stres mecanic provocat după livrare. Exclus de la garanție.

Speța C: Șocuri mecanice, fisuri și spargeri de elemente

• Manifestare: Plăci ceramice sau din titan crăpate/ciobite; carcasă spartă, deformări din impact, butoane desprinse ori zdrăngănit intern de piese rupte.

• Cauză: Căderea aparatului de la înălțime pe suprafețe dure (gresie, parchet), strivire sau transport fără ambalaj de protecție.

• Statut legal: Vătămare mecanică externă post-livrare. Exclus de la garanție.

Speța D: Depuneri de substanțe cosmetice arse pe elementele de încălzire

• Manifestare: Plăcile de îndreptat sau tamburii ondulatoarelor prezintă pete negre arse, suprafață rugoasă sau exfolieri provocate chimic; aparatul trage sau agață părul.

• Cauză: Utilizarea aparatului pe păr umed saturat cu produse de styling (fixativ, spumă, uleiuri minerale) fără curățarea la rece a depunerilor, conform instrucțiunilor.

• Statut legal: Reziduurile arse nu constituie exfoliere a plăcii din defect structural. Exclus de la garanție.

Speța E: Pătrunderea lichidelor și oxidarea componentelor interne

• Manifestare: Urme vizibile de coroziune, depuneri de calcar pe contacte, declanșarea siguranței locuinței la pornire.

• Cauză: Scăparea aparatului în apă, depozitarea directă pe suprafețe umede ale chiuvetei sau curățarea carcasei sub jet continuu de apă.

• Statut legal: Incompatibilitate cu normele de siguranță electrică. Exclus de la garanție.

Speța F: Intervenții tehnice neautorizate

• Șuruburi forțate, sigilii de carcasă rupte, cabluri tăiate și înădite sau încercări de desfacere și reparare în regie proprie ori în service-uri neautorizate.

Speța G: Uzura normală de exploatare

• Zgârieturile fine de suprafață apărute în timp pe carcasă, tocirea perilor periilor termice ca urmare a frecării sau reducerea treptată a duratei de viață a perilor colectoare/cărbunilor după un număr foarte ridicat de cicluri de funcționare reprezintă uzură uzuală, nu neconformitate.

Speța H: Produse cosmetice și de îngrijire

• Reacțiile alergice sau sensibilitățile individuale cutanate la un produs cosmetic a cărui formulă este conformă specificațiilor declarate nu reprezintă o neconformitate a produsului. Recomandăm citirea listei INCI și efectuarea unui test de toleranță înainte de utilizare.

4. Garanția comercială pentru Persoane Juridice (B2B)

Pentru achizițiile facturate către persoane juridice, cabinete, saloane de înfrumusețare sau liber-profesioniști (documentate prin CIF/CUI):

• Se acordă o garanție comercială de 12 luni de la data facturării, guvernată de Codul Civil român.

• Legislația specifică protecției consumatorilor (O.U.G. nr. 140/2021, Legea nr. 205/2023, O.G. nr. 21/1992) nu este aplicabilă relațiilor dintre profesioniști.

Excluderi specifice suplimentare în regim profesional:

• Utilizarea aparatelor destinate uzului casnic („Consumer”) în activitate comercială continuă de salon: Aparatele de uz casnic nu sunt proiectate structural pentru cicluri continue de funcționare fără pauze de răcire. Defecțiunile apărute din suprasolicitare termică/mecanică în regim comercial anulează garanția dacă aparatul nu este certificat expres de producător pentru gama „Professional”.

• Lipsa mentenanței profesionale obligatorii: În saloane, filtrele posterioare ale uscătoarelor de păr profesionale necesită curățare și degresare zilnică din cauza încărcării accelerate cu microparticule de păr și produse de styling atomizate. Defecțiunile generate de acumularea masivă de reziduuri în interiorul motorului nu sunt acoperite de garanție.

5. Procedura de notificare și inregistrare a garanției

Pentru trimiterea unui produs în service pe durata garanției:

1. Solicitari:

   • Produsul reclamat curățat de reziduuri mari, împreună cu accesoriile sale de bază;

   • Copia facturii fiscale sau numărul comenzii înregistrate pe Beautifier.ro;

   • O descriere succintă în scris a modului în care se manifestă defecțiunea.

2. Logistica de transport în garanție:

   Vânzătorul va trimite curierul pentru preluarea aparatului. Dacă în urma diagnosticării tehnice se constată existența unui defect de fabricație, toate costurile de verificare, reparație și transport tur-retur sunt suportate integral de Beautifier.ro. În ipoteza în care defectul este exclus expres din garanție (ex: carcasă spartă, aparat scăpat în apă, filtru colmatat etc.), clientul va fi înștiințat printr-o fișă de service motivată, fiindu-i comunicat costul eventualei reparații post-garanție și al transportului.

6. Reclamații privind deteriorarea la transport

Vă rugăm să verificați starea ambalajului exterior în momentul predării de către curier. Dacă ambalajul prezintă urme clare de strivire, deschidere sau scurgeri, vă recomandăm:

• Întocmirea unui proces-verbal de constatare cu agentul de livrare înainte de preluare;

• Transmiterea unei informări însoțite de fotografii către Beautifier.ro în termen recomandat de 48 de ore de la primire.

Notă: Depășirea intervalului recomandat de 48 de ore nu anulează drepturile consumatorului persoană fizică privind garanția legală de conformitate, dar este esențială pentru atragerea răspunderii societății de curierat.

Contact Departament Garanții:

E-mail: contact@beautifier.ro

Telefon: +40 722 502 505

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00